هل تريد أي مساعدة ؟

نحن نتواجد عبر الهاتف :

- أما لعملائنا في باقي الدول يمكنكم الاتصال على (+965 22451468) لمساعدتكم.

- لعملائنا في الكويت يمكنكم الاتصال بنا على 22471224

البريد الإلكتروني:

يمكنكم مراسلتنا على support@visioneboutique.com

المحادثة مباشرة:

يمكنكم محادثتنا مباشرة عن طريق الضغط فقط على الزر البرتقالي في يمين موقعنا.

نحن نتواجد معكم من الأحد إلى الخميس من الساعة 6 ص إلى 3 م ويوم السبت من الساعة ال 11 صباحاً إلى 3 مساءً بتوقيت غرينتش GMT

عن طلبي :

كيف أطلب عدسات طبية؟

لطلب عدسات طبية يجب أن يتوفر لديكم وصفة نظر طبية جديدة و تكون مدة صلاحية الوصفة ما بين 6 إلى 12 شهر.

اما إذا لم يكن لديكم وصفة جديدة:

- يمكنكم الذهاب إلى أحد فروع مختبراتنا.

- أو يمكنكم زيارة أي مختبر لفحص النظر في أي متجر للنظارات.

- ويجب أن يكون شكل الوصفة الطبية مشابهاً للصورة الموجودة بالأسفل.

  SPH CYL AXIS DIST PD
OD -1.00     24
OS -1.25 -.25 090 25

كيف أطلب عدسات لاصقة طبية ؟

لطلب عدسات لاصقة طبية يجب أن يتوفر لديكم وصفة نظر طبية جديدة تحتوي على قياس النظر وقياس قاع وحدبة العين وتكون مدة صلاحية الوصفة ما بين 6 إلى 12 شهر.

في حالة أنكم لم تجربوا عدسات لاصقة من قبل يمكنكم اتباع الخطوات التالية:

- يمكنكم الذهاب إلى أحد فروع مختبراتنا.

- أو يمكنكم زيارة أي مختبر( أو أي متجر للبصريات) لفحص النظر .

كيف يمكنني طلب عدسات لنظارتي الطبية الجديدة؟

طلب عدسات طبية يجب أن يتوفر لديكم وصفة نظر طبية جديدة تحتوي على قياس النظر وقياس قاع وحدبة العين وتكون مدة صلاحية الوصفة ما بين 6 إلى 12 شهر.

اما إذا لم يكن لديكم وصفة جديدة:

لطلب عدسات طبية يجب أن يتوفر لديكم وصفة نظر طبية جديدة تحتوي على قياس النظر وقياس قاع وحدبة العين وتكون مدة صلاحية الوصفة ما بين 6 إلى 12 شهر.

- أو يمكنكم زيارة أي مختبر لفحص النظر في أي متجر للنظارات.

في حالة انكم تريدون عمل العدسة فقط في معملنا للعدسات

  1. يمكنكم فقط ارسال نظارتكم إلى عنواننا التالي: مدينة الكويت – شارع فهد السالم – برج الجون – الدور 9 مكتب رقم 9.
  2. أو يمكنكم طلب واحدة من علبنا وسنرسلها لكم مجاناً
  3. .للطلبات المحلية فقط: يمكننا تحديد مكانك لأخذ الإطار وذلك سيكون بتكلفة بسيطة.

كيف يمكنني الحصول على القياس الصحيح والمناسب لإطار النظارة التي أريدها؟

- نحن نوفر في موقعنا العديد من القياسات المختلفة من الإطارات لتناسب معظم أشكال الوجوه و بذلك يمكنكم اختيار المناسب لكم من خلال التحقق من القياس الموجود على الإطار من الداخل على النظارة السابقة لكم ، و إن كانت هذه المرة الأولى لكم لارتداء أي نظارة يمكنكم زيارة أيا من فروع شركائنا أو أي محل للنظارات قريب منكم.

أريد تغيير طلبي:

حن نعمل على توصيل طلبكم في اسرع ما يمكن و لكن سنعمل افضل ما لدينا لتغيير طلبكم أيضاً و لذلك يمكنكم التواصل معنا عن طريق هاتف رقم : (+965 22451468) من الأحد إلى الخميس من الساعة 6 صباحاً إلى 3 مساءً ويوم السبت من الساعة ال 8 صباحاً إلى 4 مساءً بتوقيت غرينتش GMT أو مراسلتنا عبر البريد الالكتروني: support@visioneboutique.com و سنساعدكم بتغيير أو الغاء طلبكم.

ينتابني شعور أن عدساتي الطبية لا تناسبني أو بها شيء خاطئ :

عادةً ما تتخذ العين بضعة أيام حتى تتأقلم على العدسات الطبية الجديدة ،أما في حالة أنكم لم تتأقلموا نهائياً على العدسات الجديدة يمكنكم التواصل معنا وسنساعدكم في احتواء و حل المشكلة و التأكد أنها حُلت كلياً.

عند استلام الطلب وجدت أن الاطار لم يكن في حالة جيدة :

اذا حدث و استلمت الإطار في وضع غير متناسق يمكنكم عمل التالي :

- يمكنكم زيارة أحد مختبراتنا و سيقدمون أفضل ما لديهم لتعديل الإطار و وضعه في الشكل الصحيح ليناسب الوجه.

- يمكنكم زيارة أي متجر للنظارات و سيساعدكم ايضاً في تعديل الإطار للوضع الصحيح.

التوصيل :

متى يمكنني استلام طلبي ؟

تعتمد سرعة التوصيل على الآتي :

  1. نوع العدسات المطلوبة بمعنى إذا كانت العدسات سيتم تصنيعها خصيصاً لكم .
  2. و إذا كانت هناك وصفة طبية لإطار نظارة تم طلبها مسبقاً و تحتاج العدسات للتصنيع في معملنا.

أوقات التوصيل :

للطلبات المحلية (الكويت):

للإطارات الطبية / الشمسية و العدسات اللاصقة بدون وصفة طبية :

يكون التوصيل في نفس يوم الطلب و ذلك للطلبات المؤكدة من فريقنا في خدمة العملاء قبل الساعة ال11 صباحاً بتوقيت غرينتش GMT

 

أما الإطارات الطبية / الشمسية مع الوصفة الطبية :

إن تقنيين مختبرنا يعملون دائماً من أجل الأفضل لعيونكم و ذلك بتوفير اعلى جودة من العدسات و لذلك يتطلب منهم لإنهاء اطاركم المطلوب مسبقاً، من 3 إلى 5 أيام عمل بحد اقصى لتوصيل الطلب و ذلك بعد التأكد من أن كل معلومات الطلب صحيحة.

لطلبات دول الخليج:

للإطارات الطبية / الشمسية و العدسات اللاصقة بدون وصفة طبية :

من 3 إلى 5 أيام عمل من بعد تأكيد الطلب من أحد فريقنا لخدمة العملاء معكم .

أما الإطارات الطبية / الشمسية مع الوصفة الطبية :

إن تقنيين مختبرنا يعملون دائماً من أجل الأفضل لعيونكم وذلك بتوفير اعلى جودة من العدسات و لذلك يتطلب منهم لإنهاء اطاركم المطلوب مسبقاً، من 5 إلى 7 أيام عمل بحد اقصى لتوصيل الطلب و ذلك بعد التأكد من أن كل معلومات الطلب صحيحة.

للطلبات الدولية:

للإطارات الطبية / الشمسية و العدسات اللاصقة بدون وصفة طبية :

من 5 إلى 7 أيام عمل من بعد تأكيد الطلب من أحد فريقنا لخدمة العملاء معكم.

أما الإطارات الطبية / الشمسية مع الوصفة الطبية :

إن تقنيين مختبرنا يعملون دائماً من أجل الأفضل لعيونكم وذلك بتوفير اعلى جودة من العدسات و لذلك يتطلب منهم لإنهاء اطاركم المطلوب مسبقاً، من 7 إلى 10 أيام عمل بحد اقصى لتوصيل الطلب و ذلك بعد التأكد من أن كل معلومات الطلب صحيحة.

أمريكا الشمالية

للإطارات الطبية / الشمسية و العدسات اللاصقة بدون وصفة طبية :

من 5 إلى 7 أيام عمل من بعد تأكيد الطلب من أحد فريقنا لخدمة العملاء معكم.

أما الإطارات الطبية / الشمسية مع الوصفة الطبية :

إن تقنيين مختبرنا يعملون دائماً من أجل الأفضل لعيونكم وذلك بتوفير اعلى جودة من العدسات و لذلك يتطلب منهم لإنهاء اطاركم المطلوب مسبقاً، من 7 إلى 10 أيام عمل بحد اقصى لتوصيل الطلب و ذلك بعد التأكد من أن كل معلومات الطلب صحيحة.

هل من الممكن أن أستلم طلبي مبكراً عن الموعد المحدد؟

نعم عميلنا العزيز تستطيع لأنه لدينا خدمة الشحن السريع وذلك يكون بتكلفة إضافية .

الشحن:

كم تكون تكلفة الشحن؟

للشحنات التي يكون مجموع المدفوع أعلى من 50$ يتم شحنها مجاناً

الاسترجاع:

في حالة عدم رضائكم عن المشتريات تكون مدة الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يوم للطلبات خارج الكويت و ستحصلون على المبلغ بالكامل خلال 14 يوم عمل و للطلبات المحلية 5 أيام من تاريخ استلام الطلب و سيتم ارجاع المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام بحد أقصى .

ملاحظة: سيتم ارجاع المبلغ بنفس الطريقة المختارة عند الدفع.

ملاحظة مهمة : الطلبات المحلية ( الكويت) لديهم 14 أيام استرجاع.

ملاحظة مهمة : العدسات اللاصقة لا تستبدل أو تسترجع بعد فتحها و ذلك محافظةً على صحتكم و صحة الغير.

ملاحظة مهمة :عملائنا خارج الكويت عليهم تحمل تكاليف الاسترجاع أما بالنسبة لعملائنا داخل الكويت ف عملية الاسترجاع تكون مجاناً.

كيف يمكنني ترتيب طريقة الاسترجاع أو التبديل؟

(الكويت و دولياً) يمكنكم الاتصال على رقمنا (+96522471224)

من الأحد إلى الخميس من الساعة 6 صباحاً إلى 3 مساءً ويوم السبت من الساعة ال 8 صباحاً إلى 4 مساءً بتوقيت غرينتش GMT .

أو يمكنكم مراسلتنا عن طريق بريدنا الالكتروني التالي: support@visioneboutique.com لاسترجاع أو تبديل طلبكم في أسر.

المتجر:

أين أجد متجركم؟

تجمعنا شراكة مع شركة EYE BOUTIQUE وذلك في دولة الكويت و دولة الإمارات العربية المتحدة .و بذلك يمكنكم زيارة أي من شركائنا لإجراء فحص النظر بأعلى جودة في المتاجر التالية:

- Eye Boutique 360 Mall 360 Mall, Jassem Mohammad Al-Kharafi Rd, Kuwait City

Eye Boutique Avenueshttps://goo.gl/maps/G1xsE3rZ5Aw9gyq9A

Eye Boutique Dubai MallGround Floor, P3 Cinema Parking, The Dubai Mall, Dubai, UAE